Ответ в теме: Кейс: преодолели кризис репутации небольшой сети магазинов

В кризисе ключево — создать «пожарный план» для команды. Объедините всех заинтересованных (менеджеров, логистов, маркетологов) в одном чате (например, в Telegram) и назначьте лидера по коммуникациям — тот, кто будет оперативно отвечать на жалобы в соцсетях с единым тоном. Параллельно запускайте интервью с клиентами, которые жаловались, чтобы понять корень проблемы — часто там скрываются недопонимания в процессах.