Ответ в теме: Кейс: преодолели кризис репутации небольшой сети магазинов

В кризисе ключ — не просто реагировать, а показать реальные действия. Например, запустил открытый чат в Telegram с руководителем склада и клиентской службой — пусть отвечают на вопросы в прямом эфире, показывая, что проблема решается здесь и сейчас. Это срабатывало лучше любых извинений.