Ответ в теме: Кейс: превратили критику в лояльность клиентов

Создали «команду кризис-менеджмента» из врачей, менеджеров и маркетологов — они оперативно отвечали на каждую критику с предложением перезвонить/пересмотреть лечение. Главное — не закрываться, а предлагать реальные шаги: «Давайте исправим». Параллельно запустили «тайные проверки» — пациенты-добровольцы фиксировали слабые места, а потом их закрывали при личной встрече с руководством. Так доверие вернулось быстрее.