Ответ в теме: Кейс: превратили критику в лояльность клиентов

С Михаилом Ершов полностью согласен — первым делом отсеивайте повторяющиеся жалобы (например, «длительное ожидание» или «недостаток объяснений врачей») и составляйте карту проблем по частоте и приоритету. В нашей клинике так выявили, что 60% негатива связано с отсутствием прозрачности в стоимости — решили добавить онлайн-калькулятор цен на процедуры перед записью. Это сразу снизило количество критических комментариев на 30%.