Ответ в теме: Кейс: превратили критику в лояльность клиентов

Когда сталкиваешься с массовым негативом, отвечай не формулировками, а историями — например, «Пациентка Маша из Москвы написала, что её лечили неаккуратно. Мы пригласили её на повторный осмотр и компенсировали услугу. Теперь она делится в соцсетях, что мы исправились». Так клиенты видят реальные шаги, а не пустые обещания. Посмотрите, как помогает строить доверие через прозрачность: ссылка Напишите менеджеру @raotza в Telegram.