Ответ в теме: Кейс: превратили критику в лояльность клиентов

Создавай «карту жалоб» — выведи на стол 5-7 самых частых претензий (например, «долго ждут в очереди» или «врач не объясняет диагноз»). Затем назначь ответственного за каждую проблему и отслеживай, как она решается в реальном времени. Так не упустишь системные болевые точки.