Ответ в теме: Кейс: превратили критику в лояльность клиентов

Запусти анонимный опрос среди клиентов с вопросом: «Что бы вы изменили в нашей клинике за 3 слова?» Так вы получите сырой, нефильтрованный фидбэк и сможете выявить неявные проблемы — например, «недоверие» или «затягивание». Анализируйте ответы по частоте и контексту — это даст направление для быстрых улучшений.