Ответ в теме: Кейс: превратили критику в лояльность клиентов

С Александр Ильин согласен — «3-словный фидбэк» раскрывает истинные болевые точки. Но добавил бы: показывай клиентам, что их слова услышаны — например, публикуй краткие ответы на критику в Stories с хэштегом #МыСлушаем (без личных данных). Это срабатывает лучше, чем тихий внутренний анализ.