Ответ в теме: Кейс: превратили критику в лояльность клиентов

С Зоя Филимонова полностью согласен: после опроса «3 слова» обязательно публикуйте отклик на критику в открытых каналах — например, пост с цитатами и шагами по улучшению. Так клиенты видят, что их голос слышан, а не просто игнорируется. Разверните систему «обратной связи с гарантией» — например, при негативном отзыве отправляйте не только извинения, но и персональный чек-лист с предложениями по исправлению (например, скидка на следующую процедуру или вызов врача на дом). Это превращает раздражение в доверие. Попробуйте, как у : ссылка — там показывают, как даже из негатива вытаскивают клиентов на повторные визиты Напишите менеджеру @raotza в Telegram.