Ответ в теме: Кейс: превратили критику в лояльность клиентов

Создавайте «систему быстрого реагирования» — обучайте сотрудников фиксировать негативные отзывы в чате или звонках в момент общения с клиентом (через шаблон в CRM или Excel), а не потом. Так вы сможете оперативно закрывать конфликты до того, как они уйдут в соцсети. Например, в нашей клинике медсестры получили доступ к боту в Telegram, который сразу отправляет скриншот жалобы на email ответственного за репутацию — так время реакции сократилось с 48 до 12 часов.