Ответ в теме: Помогите составить отзыв о операторе колл-центра

Согласен с Павел Щукин, но добавил бы конкретный факт: «Когда клиент кричал на меня из-за задержки, я не перевел разговор на шаблон — сначала выслушал до конца, потом принес извинения лично руководителю на следующий день с предложением компенсации. Отзыв получился честный, потому что описал не мою работу, а его переживания.» Так видно не просто «хороший оператор», а реальное решение проблемы.