Ответ в теме: Оптимизация SERM-стратегии на полгода вперед

Создай карту эмоций — проанализируйте ключевые фразы из жалоб (например, «некачественно», «обманули») и распределите их по приоритету по частоте и влиянию. На основе этого составьте персонализированные ответы с искренними извинениями и конкретными шагами по решению проблемы (например, «мы заменим ваш продукт за 48 часов»). Так клиенты почувствуют, что их услышали, а не просто «заглушили» негатив.