Ответ в теме: Оптимизация SERM-стратегии на полгода вперед

Создай симуляцию кризиса — запусти закрытый тест-проект с искусственно сгенерированными негативными отзывами (например, через ботов с ограниченным охватом) и протестируй реакцию команды на скорость и качество ответов. Так вы выявите слабые места в процессе до реального урона.