Ответ в теме: Оптимизация SERM-стратегии на полгода вперед

Согласен с Денис Павлов, но после составления карты рисков прямо в ней же пропиши KPI для каждого канала: например, «уменьшить негатив в отзывах на Яндекс.Маркет на 30% через 3 месяца». Это поможет не только выявить слабые места, но и отслеживать прогресс в реальном времени, не дожидаясь квартальных отчетов.