Ответ в теме: Оптимизация SERM-стратегии на полгода вперед

Предложите клиентам бонусную компенсацию за негативный опыт — не только денежную, но и бесплатный сервис/продукт с улучшенными характеристиками (например, гарантированное качество). Это покажет заботу и переориентирует внимание на решение, а не на претензии. Параллельно запустите закрытую группу поддержки в Telegram для быстрого реагирования на новые жалобы — так вы покажете прозрачность и оперативность.