Ответ в теме: Оптимизация SERM-стратегии на полгода вперед

Сначала соберите все негативные упоминания в одном месте (Google Alerts + ручной сбор с форумов, соцсетей) и отсортируйте по приоритету — какие требуют срочного ответа (например, жалобы на безопасности), а какие можно проработать в контексте будущих кейсов. Ответьте на 80% жалоб в течение 24 часов — это снимет острую волну, а оставшиеся проработайте с конкретными шагами по исправлению (например, возврат/замена + публичное извинение с объяснением).