Ответ в теме: Оптимизация SERM-стратегии на полгода вперед

Согласен с Екатерина Орлова, но добавил бы автоматизированный скрипт для мониторинга негатива в реальном времени (например, через Python + BeautifulSoup для соцсетей и форумов). После сбора упоминаний — быстрое реагирование с персонализированными ответами (не шаблоны!) и предложением исправить проблему на месте (например, бесплатная доработка продукта для конкретного клиента). Так клиенты видят заботу, а не формальность Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.