Ответ в теме: Оптимизация SERM-стратегии на полгода вперед

Согласен с Оксана Домова, начинайте с карты эмоциональных триггеров — например, для «Инновационного Прогресса» выявите, что именно разозлило клиентов: недосмотр на этапе контроля качества или нечестная коммуникация после инцидента. Проверьте, как реагируют конкуренты на подобные кризисы — часто их реакция становится лучшим учебником. Попросите разобрать кейсы по быстрому восстановлению доверия через персональные обращения в отзывах (используйте шаблоны с конкретными шагами исправления, а не извинениями). Пример: ссылка на тестовый кейс Напишите менеджеру @raotza в Telegram.