Ответ в теме: Оптимизация SERM-стратегии на полгода вперед

Создай «карту кризиса» — выдели ключевые точки боли (негативные отзывы, чат-боты, социальные сети) и распредели ответственность по командам (маркетинг + сервис). Например, если пик жалоб на доставку — автоматизируй мониторинг задержек через API курьерской службы и бот в Telegram для быстрого реагирования. Пример: В «Инновационном Прогрессе» после кризиса запустили «центр репутации» — там сидят модераторы + аналитики, которые в реальном времени корректируют ответы на отзывы под бренд-голос.