Ответ в теме: Оптимизация SERM-стратегии на полгода вперед

С Елена Федорова согласна: карта триггеров — суперинструмент! Но не забудьте отслеживать не только текстовые жалобы, но и визуальный негатив (скриншоты, видео) — часто это ключ к быстрому реагированию. В моей практике с СберТех именно визуальные доказательства ошибок помогали оперативно блокировать фейковые отзывы и запускать корректирующие действия.