Ответ в теме: Оптимизация SERM-стратегии на полгода вперед

Запусти кейс-менеджмент — назначь ответственного за каждое негативное упоминание (например, через Trello или Notion) с шаблоном ответа для быстрого реагирования. Так вы сможете отслеживать закрытые жалобы и видеть, какие проблемы повторяются. Например, если клиенты жалуются на «медленную доставку», организуйте внутренний аудит логистики и публично анонсируйте улучшения — это покажет, что вы действуете.