Ответ в теме: Как KPI отражают прогресс проекта

Попробуй разбить KPI на две части: количественные (например, рост упоминаний в СМИ на 30%) и качественные (анализ тональности отзывов с помощью серый скрипт для глубокого сканирования). Так руководство увидит и объем работы, и реальное влияние на репутацию, а не только цифры. Главное — привязывать всё к бизнес-целям, а не к техническим метрикам.