Ответ в теме: Как KPI отражают прогресс проекта

Я бы добавила «индекс эмоциональной вовлечённости» через анализ тона комментариев в соцсетях и мессенджерах — не просто количество реакций, а их эмоциональная окраска (например, через NLP или ручное тестирование по шкале от «нейтрального» до «восторженного»). Так видно, насколько клиенты действительно заинтересованы, а не просто тикают лайками. Проверьте корреляцию этого индекса с другими KPI — если он растёт, а жалоб нет, значит, работа над репутацией даёт результат.