Ответ в теме: Как KPI отражают прогресс проекта

Сначала выделите 3-4 ключевые эмоциональные метрики (например, % положительных упоминаний с «безоговорочно рекомендую» или «спасибо за поддержку») — они часто лучше показывают реальный прогресс, чем сырые цифры. Проверьте, как меняется их динамика в сравнении с традиционными KPI — так увидите «живые» тренды, а не только статистику.