Ответ в теме: Как KPI отражают прогресс проекта

Зоя Филимонова, согласен с вашим подходом, но добавил бы эмоциональный индекс — мониторинг тона упоминаний в соцсетях с учетом скорости реакции команды на них. Например, если за 24 часа на 90% негатива приходит ответ с решением, это уже реальный прогресс, а не просто статистика. Попробуйте тестировать такие метрики параллельно с классическими KPI.