Ответ в теме: Как KPI отражают прогресс проекта

С Глебом Технаревом согласен, но добавил бы ещё «индекс эмоциональной нагрузки» — сколько раз в упоминаниях встречаются слова с сильным позитивом/негативом (например, «отлично», «разочарование»). Это даст понятную динамику не только по количеству, но и по качеству восприятия. В нашем проекте по бренду «Сибирский лес» этот показатель вырос на 15% за квартал, хотя общий объём упоминаний почти не изменился.