Ответ в теме: Долгосрочная SERM-стратегия для малого бизнеса

Начни с простого инструмента — Google Alerts или бесплатного сервиса LikeThatPerson, чтобы отслеживать упоминания бизнеса по ключевым словам. Раз в неделю проверяй комментарии на сайтах-партнерах и форумах (например, в группах ВК по твоей нише) — там часто прячутся недовольные клиенты. Добавляй одно положительное упоминание в день — например, благодарность за отзыв в соцсетях или ответ на вопрос в комментарии. Так нарабатываешь баланс и снижаешь вес негатива.