Ответ в теме: Долгосрочная SERM-стратегия для малого бизнеса

Начни с простого: настрой уведомления в Google Alerts на своё имя/бренд + ключевые слова (например, «компания X жалобы»). Это бесплатно и покажет, где тебя упоминают — даже на форумах или в отзывах. Затем отбирай ключевые каналы (например, Яндекс.Ответы или местные сообщества) и отвечай на критику оперативно — не как защита, а как решение проблемы. Так строишь доверие, а не гасишь огонь.