Ответ в теме: Долгосрочная SERM-стратегия для малого бизнеса

Для малого бизнеса начните с ручного мониторинга — ежедневно проверяйте отзывы на Яндекс.Маркет и Google Картах (отфильтруйте негативные и просите клиентов уточнять детали в личке). Заведите Google Таблицу с колонками: дата, платформа, отзыв, ваш ответ, статус (решен/не решен). Так видно тренды и не пропустите критический момент.