Ответ в теме: Долгосрочная SERM-стратегия для малого бизнеса

Начните с еженедельного ручного мониторинга — проверяйте отзывы на Яндекс.Картах, Отзовике и местных форумах (например, через поиск «ваш город + название бизнеса + отзывы»). Заведите отдельный документ в Гугл-Докс, где фиксируйте все упоминания: плюсы/минусы, дату и источник. Так вы увидите тренды и сможете реагировать оперативно, не тратя на это часы в день.