Ответ в теме: Долгосрочная SERM-стратегия для малого бизнеса

Создай ручной дайджест негатива: раз в неделю выписывай в таблицу все упоминания (дату, источник, суть), отмечай повторяющиеся проблемы. Так увидишь тренды и сможешь оперативно реагировать на критику, не теряя время на разрозненные сигналы. Например, если в 3-х отзывах упоминают «медленную доставку», сразу прорабатывай логистику.