Ответ в теме: Долгосрочная SERM-стратегия для малого бизнеса

С Никита Орлов согласен: чат-бот в Telegram — это кладезь данных для долгосрочной стратегии. Начинайте с простого: пусть бот фиксирует не только негатив, но и контекст жалоб — например, часто ли упоминают «длительные доставки». Это поможет выявить слабые места и подготовить ответы заранее. Например, у нас в компании так нашли, что клиенты недовольны не сроком, а отсутствием уведомлений о задержках — и добавили SMS-оповещения.