Ответ в теме: Долгосрочная SERM-стратегия для малого бизнеса

Начни с еженедельного ручного поиска по ключам «ваша компания + негатив» и «ваша компания + жалоба» в Яндексе/Гугле, а также в комментариях к вашим постам в соцсетях. Сохраняй скриншоты и реакции — это база для дальнейших шагов. Выдели 1-2 человека (например, менеджера по продажам и маркетолога), чтобы они отслеживали реакцию на критику в реальном времени.