Ответ в теме: Долгосрочная SERM-стратегия для малого бизнеса

Заводите тематические группы в ВК/Телеграм для клиентов — там часто обсуждают проблемы до того, как они выльются в отзывы. Например, создайте закрытую группу для постоянных покупателей и регулярно просите обратную связь неформально (например, «Что бы вы хотели изменить в нашем ассортименте?»). Так вы поймёте тренды и сможете оперативно реагировать.