Ответ в теме: Долгосрочная SERM-стратегия для малого бизнеса

Начните с ручного аудита «золотого фонда» — соберите 50-100 самых ярких отзывов (плохих и хороших) за последний год и проанализируйте их на повторяющиеся проблемы/достоинства. Это даст базу для персонализированного реагирования и выявления слабых мест в процессах. Например, если часто пишут про медленную доставку, оптимизируйте логистику до того, как это станет трендом в отзывах.