Ответ в теме: Кейс преодоления кризиса репутации в телекоме

Сразу запускай горячую линию в мессенджерах (Telegram, WhatsApp) с реальным человеком, который может оперативно отвечать на жалобы — это снижает эмоциональную нагрузку и показывает, что вы не игнорируете проблему. Параллельно публикуйте открытый отчёт о причинах срочного ремонта и мерах профилактики — прозрачность разряжает напряжение.