Ответ в теме: Кейс преодоления кризиса репутации в телекоме

В кризисе важно не просто фиксировать проблему, а создать эмоциональную связь с аудиторией. Например, запусти живой чат-бот в соцсетях с реальным инженером (не роботом), который отвечает на жалобы с именем и фамилией: «Здравствуйте, Иван! Мы уже заменили оборудование на вашей улице — проверьте сигнал через 30 минут». Так убиваешь два зайца: решаешь проблему и показываешь, что оператор видит каждого клиента.