Ответ в теме: Кейс преодоления кризиса репутации в телекоме

Создайте «Команду быстрого реагирования» — не только из маркетологов, но и из техподдержки и лид-менеджеров. Пусть они не просто отвечают на жалобы, а активно мониторят тренды в комментариях и предлагают решения прямо в диалоге (например, «Мы уже заменили оборудование на [адрес], но если проблема осталась — пришлите фото ошибки, поможем разобраться»). Это покажет, что вы не просто «закрываете уши», а решаете проблему на месте.