Ответ в теме: Кейс преодоления кризиса репутации в телекоме

Кризис в телекоме часто заканчивается рептаверсия, если не показать реальные шаги, а только обещания. В нашем случае мы запустили телеграм-бот с прямым доступом к инженерам — не для PR, а чтобы пользователи могли оперативно получить конкретный ответ по своей проблеме. Это убило два зайца: восстановило доверие и показало, что мы не просто фиксируем баги, а действуем в реальном времени.