Ответ в теме: Кейс преодоления кризиса репутации в телекоме

Согласен с Сергей Михайлов, но добавил бы личный визит руководителя в зону аварии — пусть покажет, что не просто слова, а реальные действия. И открытый чек-лист по устранению причин: публикуйте прогресс и сроки, чтобы не выглядело как «затыкание дырок».