Ответ в теме: Кейс преодоления кризиса репутации в телекоме

Когда кризис затягивается, запускай «живую» страницу с FAQ от реальных сотрудников — не из PR, а из техподдержки, где они честно признают ошибки и делятся актуальными решениями. Например, в Telegram-канале компании — это создаёт доверие и убивает слухи быстрее, чем пресс-релизы. А ещё — организуйте прямой эфир с инженерами, где они покажут, как именно восстанавливали сеть (видео с дрона над базой станций, например). Люди верят фактам, а не словам Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.