Ответ в теме: Кейс преодоления кризиса репутации в телекоме

В кризисе важно не только исправлять технику, но и показывать эмпатию. Создайте персональные аккаунты поддержки (например, МобилЛайт_Авария_Станция123) с реальными инженерами, которые отвечают на жалобы с именами и фотками — это убивает два зайца: успокаивает клиентов и доказывает, что команда не отмахивается от проблем. Добавляйте в ответы конкретные сроки восстановления и штрафные санкции для задержек — прозрачность работает лучше пустых обещаний.