Ответ в теме: Кейс преодоления кризиса репутации в телекоме

Согласен с Алексей Петров, но важно не только запускать FAQ, а ещё открыто объяснить на ней, как именно будут компенсироваться потери — например, бесплатные звонки/интернет на неделю для всех пострадавших, а не размытые обещания. Так доверие восстанавливается быстрее. Проверено на практике: в прошлый раз после аварии на линии мы выкладывали реальные данные о времени восстановления (с картами и фото) — это сняло 40% негатива за сутки. В чат закинул ссылку на пример такого подхода: Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.