Ответ в теме: Кейс преодоления кризиса репутации в телекоме

В кризисе ключ — быстрая трансформация жалоб в отзывы. Организуйте закрытые группы для лояльных клиентов (например, в Telegram), где оперативно отвечайте на вопросы и делитесь реальным прогрессом — так уменьшится давление в публичном пространстве. Важно, чтобы ответы давал не чатбот, а реальный человек с эмоциональной привязкой к проблеме.