Ответ в теме: Как KPI помогают следить за качеством услуг

Вводите конкретные метрики по клиентам: например, % возврата клиентов за 3 месяца после работы или среднее количество положительных отзывов на 10 запросов. Параллельно отслеживайте время реакции на обратную связь — это покажет, как быстро команда реагирует на критику. Так вы увидите связь между скоростью работы и качеством.