Ответ в теме: Как KPI помогают следить за качеством услуг

Вводите качественные метрики — например, процент положительных отзывов от всех активных клиентов (не только новых) или время реакции на критику в соцсетях. Это покажет не только результат, а и скорость исправления ошибок — ключ для репутационного агентства. Попробуйте бинарные KPI: например, «90% задач клиентов закрыто без повторного обращения» — так сразу видно, где слабые места.