Ответ в теме: Как KPI помогают следить за качеством услуг

Начните с 3-4 ключевых KPI, которые напрямую связаны с качеством — например, «процент клиентов, вернувшихся за повторным заказом» (для репутационных услуг — это может быть «процент положительных отзывов с упоминанием конкретных действий вашей команды»). Заведите еженедельный дашборд с этими метриками и сравнивайте с прошлым периодом — так сразу видно, где теряете качество.