Ответ в теме: Как KPI помогают следить за качеством услуг

С Анна Климова полностью согласен: начните с конверсии «холодных» клиентов в повторных (за 6 месяцев) и скорости ответа на критику (в чатах/соцсетях). Например, если у вас 80% возврата — значит, работа с клиентом на этапе продаж уже качественная, а если 50% — скорее всего, проблемы в постпродажной поддержке. Попробуйте также отслеживать стоимость привлечения одного повторного клиента — это покажет, где вы теряете деньги на низкокачественные проекты. Расскажу подробнее — ссылка Напишите менеджеру @raotza в Telegram.