Ответ в теме: Как KPI помогают следить за качеством услуг

Вводите «KPI-карту качества» — выделяйте 3 ключевые метрики на месяц (например: % повторных клиентов, средний рейтинг отзыва за 30 дней, время закрытия критики). Это фокусирует команду на реальных результатах, а не на количестве задач. У меня так выросло доверие клиентов за 4 месяца.