Ответ в теме: Как KPI помогают следить за качеством услуг

Согласен с Ксения Павлова, начинайте с «KPI-карты качества» — выделите 3 метрики, которые напрямую влияют на лояльность клиентов, например: «скорость реагирования на обращения» (идеал — до 1 часа) и «процент положительных отзывов с упоминанием конкретных улучшений» (покажет, что клиенты замечают ваши усилия). Добавляйте к каждой метрике «почему» — например, «чтобы снизить отток на 15% за квартал». Так команда будет видеть связь между цифрами и реальным результатом.